Hôm training về Trải nghiệm khách hàng, mình đã nghĩ mãi về việc làm sao để mấy đứa này tiếp thu được cái chân lý: “Khách hàng ko trung thành với bạn, họ trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra”. Xong mình nhớ ra với cái lũ trong người toàn hóc môn thì cứ gắn vào chuyện yêu đương là tụi nó sẽ nhớ.

Thế là mình bảo: Mấy đứa hãy nghĩ tới một người mà các bạn từng rất thích, rất yêu đi, mà sau này các bạn không thích người ta nữa. Có phải các em yêu người ta vì họ dịu dàng, họ quan tâm, họ tặng quà, các thứ các thứ không? (Dạ vâng đúng ạ).

Rồi mình lại hỏi tiếp: Thế rồi sau này họ không tạo ra những trải nghiệm đấy nữa, phải không? Họ ko gạt cái để chân nữa, họ ko mua hoa, ko tặng quà bất ngờ, ko ngắm nhìn mình bằng ánh mắt long lanh nữa, phải không? (Dạ đúng ạ).

Ờ, thế họ vẫn là họ thôi, ko thay tên đổi họ, cũng ko thoát xác nhập hồn, mình lại bảo họ thay đổi rồi. Chỉ có trải nghiệm họ tạo ra thay đổi thôi, đúng chưa? (Đúng đúng đúng đúng)

Đấy, thì khách hàng của các em cũng thế, các em ko cho họ trải nghiệm như lúc đầu nữa thì họ đi. Mình là quán quen thì họ cũng vẫn đi. Họ là khách ruột họ cũng vẫn đi. Rồi, thế bây giờ mỗi bộ phận nghĩ kỹ xem 3 từ khóa để miêu tả trải nghiệm KH cho sản phẩm mà mình đang phụ trách đi. (Im re)

Lái từ chuyện yêu đương sang business cái tự nhiên cả phòng im bặt. Đúng là cái bọn người toàn hóc môn.